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提升企业品牌实力

  • · 在市场竞争中,企业如何统一服务形象,如何比竞争对手突出,如何能与知名企业比肩?
  • · 客户拨打企业电话,如何让客户感觉企业规模大且管理规范有序?
  • · 如何有效管理、监督电话接听人员,提高客户服务质量?
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    您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”

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    "您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3..."

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  • 客服工号播报

    "您好,工号为**为您服务!"

    为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

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    “您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3”

    在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。

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  • 语音信箱

    “您好!现在是下班时间(或现在坐席全忙),请在“滴”声后留言,我们将第一时间与您联系!”

    当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。

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  • 通话录音

    系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

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  • · 如何高效的保存、管理客户资料,不会因时间久或人员流动造成客户资源流失?
  • · 如何避免高成本带来的客户不会被客服人员白白浪费掉?
  • · 如何与客户保持长期不间断联系与维护,给企业带来二次营销的机会?
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  • 一号多线

    一个400电话可以转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线。尚景通信支持一个400电话下可以绑定10条以上的电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

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  • 来电挂机短信

    当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

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  • 来电漏接短信

    当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下,系统针对未接来电,自动发送一段设置好的短信到400电话终端,帮助企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

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  • 群发短信

    通过400电话自主管理平台向客户发送短信,有三种短信方式可选:
    ① 短信验证码:应用于手机验证,订单通知、快递跟踪、会员提醒,保证了产品的安全性。
    ② 短信通知:支持300个字的长短信,响应速度快,3-5秒可到达,自定义签名、自定义发送模板,更显公司正规性。
    ③ 营销短信:推广公司营销活动,阅读率高,广告阅读率大于98%;投资小,回报高且能快速发展新客户的精准营销方式。

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  • · 如何长期保存、管理客户资料,且对每个客户进行全方位的数据分析,挖掘其价值,将来电转化为商机?
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    企业400电话来去电实时数据,通过手机也能随时随地的查看,通话记录、客户留言轻松试听下载,多维度对比来电统计数据分析,深度挖掘用户价值,销售运营尽在掌握。手机客户端支持iOS和Android系统。

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  • 按来电区域接听

    可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!

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  • 按来电时间接听

    根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。

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  • 来电白名单

    针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单,启动后,除了白名单客户,其他号码将无法接通,帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。

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  • · 如何搭建企业内部专属沟通工具,让员工更专注工作?
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规模: 2004年成立,经13年发展,现有员工700余人,分(子) 公司6家,新三板挂牌上市企业(股票代码:836521)。

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